Chez Outdoor Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre équipement de camping et de randonnée. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les produits de couchage (sacs de couchage, matelas) ouverts ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.

Articles Non Éligibles au Retour

En raison de leur nature ou pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :

  • Produits de couchage déjà déballés (sacs de couchage, matelas, oreillers)
  • Articles personnalisés ou sur mesure (comme certaines options pour auvent)
  • Produits d’éclairage utilisés
  • Glacières et gourdes déjà utilisées

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Ajoutez le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.

Frais de Retour

  • Les retours pour défauts ou erreurs de notre part sont gratuits – nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.
  • Pour les retours pour d’autres raisons, les frais d’expédition sont à votre charge.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Initiez un retour comme décrit ci-dessus.
  2. Dans votre demande, précisez clairement que vous souhaitez un échange et indiquez l’article souhaité.
  3. Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article.
  4. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix supérieur.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
Action souhaitée : [Remboursement, échange contre [nom du nouveau produit]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, contactez notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : Outdoor Soldes, 98 Rue de Marseille, Bordeaux, FR 52045

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, car votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos équipements outdoor. Merci de votre confiance !