Options de Livraison

Chez Outdoor Soldes, nous nous engageons à vous fournir votre équipement de camping et de randonnée aussi rapidement et efficacement que possible.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédition via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas dans certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article selon les conditions suivantes.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages.
  • Joignez une copie de votre facture ou du bon de commande.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :

  • Produits de couchage déjà déballés (sacs de couchage, matelas, oreillers)
  • Articles personnalisés ou sur mesure (comme certaines options pour auvent)
  • Produits d’éclairage utilisés
  • Glacières et gourdes déjà utilisées

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Ajoutez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.

Frais de Retour

  • Retours pour défauts ou erreurs de notre part : gratuits (étiquette prépayée fournie)
  • Retours pour autres raisons : frais d’expédition à votre charge (nous recommandons un service avec suivi et assurance)

Remboursements

  • Après réception et inspection du retour, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Initiez un retour comme décrit ci-dessus.
  2. Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez l’article souhaité.
  3. Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article.
  4. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix supérieur.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : Outdoor Soldes, 98 Rue de Marseille, Bordeaux, FR 52045

Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que vos aventures en plein air !